¡Una experiencia hecha para ti y tus muebles!
¡Hola! En A3 Muebleria sabemos que tus muebles son mucho más que solo objetos: son parte de tu hogar y de tu vida. Por eso, te contamos cómo funciona la entrega de tu pedido. ¡Acompáñanos en este recorrido!
Condiciones de Entrega en Medellín, su Area Metropolitana y lugares aledaños
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El tiempo estimado de entrega para los productos es de Cinco (5) a cinco (10) días hábiles, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- La entrega se realizará siempre que existan condiciones normales de acceso al domicilio. El servicio de transporte contratado cubre la entrega hasta la dirección registrada.
- Cuando el inmueble no cuente con condiciones normales de acceso, el cliente deberá gestionar con terceros los servicios de malacate u otros medios necesarios para facilitar el ingreso de la mercancía, asumiendo los costos y cualquier novedad que pueda presentarse.
- Antes de ingresar el producto al inmueble, el cliente o una persona autorizada deberá revisar personalmente la mercancía con el fin de reportar cualquier anomalía o inconformidad.
- El transportador podrá realizar el acompañamiento para la instalación hasta un segundo piso, bajo la supervisión del cliente. Para ello, el lugar debe contar con espacio suficiente y condiciones adecuadas de acceso, como escaleras, ascensores y puertas amplias, que permitan el libre movimiento del producto sin riesgo de daños.
- Nuestro personal no está autorizado para desarmar ni trasladar mercancía diferente dentro o fuera del domicilio.
- Si al momento de la entrega no hay quien reciba el pedido, se dejará constancia de la visita y será necesario programar un nuevo despacho, el cual tendrá un costo adicional.
- No es posible garantizar una hora exacta de entrega, ya que esta depende de factores como el tráfico vehicular, las condiciones climáticas y posibles retrasos en entregas anteriores.
¿Cuándo y dónde entregamos a Nivel Nacional?
- Días hábiles: Las entregas se realizan de Lunes a Viernes para envios nacionales, Mas sin embargo el servicio de transportadora recoje una vez por semana aleatoriamente el dia. Si tienes alguna duda, llámanos al 3024563852 en Medellín o escríbenos a atencionalcliente@a3muebleria.com con tu número de orden y cédula.
- Para entregas a nivel nacional, el pedido se despachará en días hábiles y el área de logística se comunicará contigo para indicar el tiempo de entrega estimado a partir del cargue de tu producto.
- A3 Muebleria ni sus marcas asociadas no se comprometen con horarios y fechas específicas de la entrega ya que la transportadora es un colaborador externo que programa su ruta y sus entregas.
- Es responsabilidad del cliente tener en cuenta que los permisos que deba gestionar deben solicitarse con fechas y horarios tentativos y de esta manera programarse para recibir el pedido.
- Es importante que revises que todo esté en perfectas condiciones. Si todo está bien, solo firma y disfruta. ¿Encontraste algo raro? Déjalo anotado en el documento de transporte y lo resolveremos.
- Si no hay nadie para recibir el pedido, lo llevaremos de regreso y reprogramamos la entrega. Ten en cuenta que los costos adicionales correrán por tu cuenta.
- ¡No olvides asegurarte de que el espacio sea suficiente para recibir tus muebles! Los productos llegan armados y listos para ser utilizados.
- Para envíos nacionales, la fecha indicada en la orden corresponde a la fecha de despacho del producto.
- El tiempo de entrega está sujeto desde ese momento a imprevistos que se puedan generar, tales como: retrasos, daños en el transporte, cierres viales o cualquier circunstancia ajena a la operación de A3 Muebleria que no son causales de incumplimiento por parte de la marca. Los gastos que esta situación puedan llegar a generar no serán causales de solicitud de reembolso bajo ninguna causal.
- Cualquier servicio adicional que le solicites al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad tuya y del transportador. A3 Muebleria no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional.
- A3 Muebleria no se hace responsable por los daños ocasionados en bienes muebles del lugar de entrega, rayones, roturas, quebraduras, pixelaciones, daños en el inmueble tales como daño de pintura o apariencia en pisos o paredes. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte tuya en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.
- A3 Muebleria y la transportadora no emplearán elementos de protección requeridos para envíos internacionales (marítimos o aéreos). Para este fin se debe acudir a una empresa transportista especializada.
- Debes informarnos sobre las condiciones de acceso y el piso en donde será entregado tu pedido, así estaremos preparados para evitar imprevistos en el momento de la entrega.
- En el caso de que el ascensor sea más estrecho que el tamaño del producto, existan escaleras en caracol, existan escaleras estrechas o no haya ascensor, A3 Muebleria no asumirá daños que reciban los productos por la entrega en su domicilio, sea porque la decisión de ingresar hasta el domicilio la adopta el transportador unilateralmente o porque nos insistas en que el producto debe ingresar por estas vías.
- El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma del documento de transporte, a menos que nos manifiestes expresamente que el producto debe ser entregado únicamente a ti.
- En caso de compras realizadas en nuestra página A3muebleria.com , deberá ser recibido por el titular de la compra presentando su documento de identificación. En caso de no estar presente el titular este debe autorizar a un tercero para recibir el producto con una carta y copia de su documento de identificación.
- Debes abrir el mueble , inspeccionar y dar firma de recibido. Una vez firmas el recibido a satisfacción, A3 Muebleria no se hace responsable por daños ocasionados por transporte (tal y como se establece en nuestra política de garantía). Si decides no hacer revisión de tu pedido y firma recibido a satisfacción, aplicarán las mismas condiciones mencionadas anteriormente.
- Envío incluido a nivel nacional sólo aplica en ciudades principales. Las poblaciones aledañas tendrán un valor de flete adicional que se calculará al momento de realizar la compra.
- En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, tu mueble será devuelto al lugar de despacho. A3 Muebleria o el transportista reprogramaron la entrega, no olvides que asumirás el sobre costo de llevar nuevamente tu mueble al lugar de destino.
- Luego de recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar tu mueble. Ten en cuenta que los amigos de lo ajeno pueden intentar engañarte con excusas para quedarse con tu mueble, con argumentos tales como “Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado está dañado, etc.” En caso de que suceda este evento, comunícate por favor con las líneas de logística 302 4563852 en Medellín y con las autoridades de policía.
Tiempos de entrega
- El tiempo de entrega estimado en Medellín para cada producto es de 5 a 10 días hábiles. A nivel nacional 15 a 25 días hábiles. Para envíos fuera de Medellín, la fecha estimada de entrega de tu orden corresponde al día en que entregaremos tu pedido a nuestro equipo logístico nacional. A partir de ese momento la entrega se realizará de acuerdo a los plazos estimados por la transportadora que puede tardar hasta 5 días hábiles en tránsito.
- La fecha de entrega está sujeta a cambios por revisión de calidad o por factores de movilidad.
- Para que la entrega se realice a satisfacción, es importante que tengas presente la fecha estimada indicada en la orden de compra, y en caso de no poder recibir tu mueble, avisanos con un tiempo mínimo de cinco días.
- El servicio de transporte Nacional aplica para Bogotá, Cali, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena, Bucaramanga, Pereira
- Ten en cuenta que, NO notificar con tiempo tu imposibilidad de recibir el mueble, te hará incurrir en una penalidad de esta manera:
- Envío Nacional: $450.000 COP
- Envíos en Medellín: $100.000 COP
¿Qué no incluye la entrega?
- El transporte no incluye servicios agregados, tales como: instalación en paredes, fachadas, desmonte de puertas del lugar de entrega, subidas por poleas, subidas por escaleras a más de tres pisos, ni otras operaciones que demanden trabajos diferentes a realizar la entrega del producto.
- Nuestro equipo de entregas NO está autorizado para retirar muebles existentes en el domicilio. Debes tener despejado el espacio para recibir tu mueble nuevo. Esto asegura que seamos más rápidos en la entrega y podamos cumplir a todos de manera oportuna.
Costos a tener presentes
- El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional que puede variar dependiendo del lugar de destino y que será informado en el momento de la compra.
Cláusulas adicionales
- Si no recibes tu mueble en los cinco días siguientes a la fecha pactada, aplicaremos una penalidad de $20.000 COP por millón de pesos mensual por bodegaje. Pasados 120 días, ¡liberaremos el espacio y dejaremos tu pago como abono!
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Los muebles fabricados bajo pedido o personalizados, elaborados de acuerdo con las especificaciones del cliente, no están sujetos al derecho de retracto, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- No realizamos reembolsos de dineros abonados ni, reversamos creditos por muebles fabricados bajo pedido o personalizados.