¡Bienvenido a la familia de A3 Muebleria!
Nos alegra que ahora seas parte de nuestra comunidad. Sabemos que tu nuevo mueble será el lugar perfecto para compartir momentos con tu familia. Por eso, hemos diseñado esta garantía pensando en ti, para que disfrutes al máximo sin preocupaciones. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber: qué cubre, qué no cubre y cómo hacerla efectiva. ¡Vamos!
CONDICIONES COMERCIALES
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
1. ASPECTOS GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones aplican para todas las ventas realizadas a través de los canales de atención de A3 Muebleria y sus Marcas Asociadas, ya sean físicos, telefónicos o digitales.
Al realizar cualquier transacción monetaria, el cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Garantías, la Política de Derecho de Retracto y la Política Integral para el Tratamiento de Datos Personales, de conformidad con la legislación vigente en la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012.
Toda comunicación promocional enviada por A3 Muebleria identificará claramente al remitente e incluirá un enlace para solicitar exclusión de futuras comunicaciones.
1.1 Orden de pedido y abono
Una vez realizada la compra, se generará una orden de pedido que se considerará definitiva cuando se haya acordado el producto y se haya efectuado un anticipo mínimo del 30% del valor total. La orden incluirá las especificaciones de diseño, color, tela y acabados seleccionados.
Parágrafo — Anticipo Especial: En casos excepcionales y previamente acordados entre el cliente y la empresa, podrá iniciarse la fabricación del pedido con un anticipo inferior al porcentaje establecido. En tales casos, el abono recibido se considerará suficiente para dar inicio a la producción según lo determinado por ambas partes, rigiéndose en todo lo demás por las mismas condiciones de la orden de pedido. Esta modalidad no constituirá causal de retracto ni modificará los compromisos adquiridos por ninguna de las partes.
Parágrafo — Incumplimiento del cliente y pérdida del anticipo: En caso de que el cliente incumpla sus obligaciones contractuales, incluyendo el no pago del saldo pendiente previo al despacho, la negativa a recibir el producto en la fecha acordada, o el abandono del pedido una vez iniciada la fabricación, los valores abonados hasta ese momento quedarán en favor de A3 Muebleria como compensación parcial por los materiales, insumos y costos de producción ya incurridos en la fabricación del bien personalizado. Esto no exime al cliente de las demás responsabilidades derivadas del incumplimiento contractual.
⚠ IMPORTANTE: Para poder despachar un pedido que tiene saldo, este debe estar cancelado en su totalidad (100%) al menos con dos (2) días habiles de antelación a la fecha pactada de despacho. Solo en excepción de los envíos en Medellín y su Area Metropolitana cuyo saldo pendiente se cancela contraentrega.
1.2 Medidas e imágenes de productos
De conformidad con la Ley 2439 de 2024, A3 Muebleria procura que las imágenes publicadas en su sitio web y canales digitales reflejen las características reales de los productos, incluyendo sus dimensiones cuando sea posible.
- Las medidas de cada producto están indicadas en su ficha técnica dentro del sitio web.
- En caso de que algún producto no incluya medidas visibles, el cliente debe consultar con el asesor de ventas antes de realizar la compra para obtener las dimensiones exactas y verificar que el producto se ajusta al espacio disponible.
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⚠ IMPORTANTE: Si las dimensiones del producto no se encuentran visibles en la ficha técnica o descripción, el cliente deberá consultarlas con nuestro asesor antes de realizar la compra. Se recomienda al cliente medir previamente puertas, pasillos y escaleras del lugar de entrega con el fin de garantizar el ingreso adecuado del producto. A3 Muebleria no se responsabiliza por incompatibilidades de medidas cuando el cliente no verificó las dimensiones previamente. Servicios no incluidos en el valor del envío: A3 Muebleria no asume responsabilidad por costos, daños o inconvenientes derivados de situaciones como:
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1.3 ENTREGA Y BODEGAJE
Al fijar una fecha de despacho, tanto el cliente como A3 Muebleria adquieren el compromiso de entregar y recibir los muebles dentro del plazo acordado.
1.4 Costos por almacenamiento
Si vencida la fecha pactada el cliente solicita mantener el producto en las instalaciones de A3 Muebleria, se generarán los siguientes cargos:
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Cargo administrativo único |
COP $30.000 por pedido |
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Cargo diario (desde el 6° día) |
COP $5.000 por día |
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⚠ IMPORTANTE: Si el cliente no gestiona la recepción dentro de los 15 días calendario posteriores a la notificación, A3 Muebleria se reserva el derecho de disponer del producto para venta directa y tendra que volver a ser fabricado si este se vende sujeto a disponibilidad de referencias, telas u otras variables que sean inherentes al producto. |
1.5 Incumplimiento por parte de A3 Muebleria
(De conformidad con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, vigilada por la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC)
A3 Muebleria precisa que la fecha acordada con el cliente corresponde a la fecha de despacho del producto desde nuestras instalaciones, la cual es independiente y diferente a la fecha de entrega final, que puede variar según las condiciones del transportador y la logística del destino.
En virtud de los diversos factores externos e internos que pueden afectar el proceso de fabricación — incluyendo disponibilidad de materiales, condiciones de proveedores y situaciones de fuerza mayor — en caso de presentarse un retraso en el despacho, la empresa contará con un plazo adicional de hasta 10 días hábiles para realizarlo, sin que esto constituya causal de incumplimiento ni dé lugar a indemnización alguna a cargo de A3 Muebleria, de conformidad con lo dispuesto en materia de obligaciones de medio en el ordenamiento comercial colombiano.
El cliente será notificado con anticipación sobre cualquier retraso estimado, con el fin de que pueda coordinar sus planes oportunamente.
Parágrafo — Retrasos superiores a 10 días hábiles: Vencido el plazo adicional sin que se haya efectuado el despacho, A3 Muebleria podrá ofrecer al cliente un acuerdo, descuento o compensación como reconocimiento por el inconveniente presentado.
En caso de que el cliente no acepte el ofrecimiento realizado, podrá ejercer su derecho de retracto o desistimiento conforme a lo establecido en la política correspondiente de este documento y en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Se aclara que, dado que los productos de a3 Muebleria y sus marcas asociadas son fabricados conforme a las especificaciones personalizadas de cada cliente, aplican las excepciones al derecho de retracto contempladas en el numeral 3 del citado artículo, salvo en los casos expresamente acordados con la empresa.
Capítulo 1: Sofás, Sofacamas, Poltronas, Puffs y Camas Tapizadas
¿Qué cubre la garantía?
Desde el momento en que recibes tu mueble, comienza nuestra Garantía de satisfacción que aplica en estos casos:
- Cuando tu mueble se siente inestable debido a un error en el proceso de ensamble en la estructura.
- Cuando las costuras de tu mueble se ven sueltas y se evidencia que no hubo un corte de las fibras que lo produjera.
Todo esto siempre y cuando hayas seguido las instrucciones de uso y cuidado que te proporcionamos.
¿Cuánto tiempo aplica la garantía?
¡1 año completito! Siempre que hayas hecho el pago del 100% del producto.
¿Qué NO cubre?
Aunque nuestros muebles son resistentes, hay algunas cosas que no podemos cubrir:
La Garantia solo aplica para estructura y Costura, no damos garantias por herrajes dañados, espumas, ni telas.
- Problemas causados por operación, uso o mantenimiento inadecuado (diferente al recomendado en el manual de uso correcto del mueble) o por condiciones ambientales deficientes y uso excesivo de fuerza y operación forzosa en general.
- Cuando se demuestre que los clics del espaldar en un sofá cama han sido usados con una fuerza desmedida o con técnicas inadecuadas, perjudicando los herrajes.
- Deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o golpes sobre el producto.
- Daños por uso erróneo de los productos, para los cuales no ha sido diseñado y/o hecho.
- Problemas causados por transporte diferente al contratado por A3 Muebleria.
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, ratones, comején o similares.
- Problemas causados por eventos o fenómenos naturales como terremotos, inundaciones, tormentas, etc. Por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
- No están cubiertos por esta garantía los daños causados por quemaduras, raspaduras, cortaduras, maltrato intencional, mal uso.
- Rasgamiento de la tela por mordeduras y garras afiladas de tus mascotas o con cualquier otro evento que haya generado rasgamiento.
- Marcas en la tela debido a arañazos de mascotas.
- Daño en telas producto de exposición a rayos ultravioletas del sol, temperaturas inadecuadas y/o exposición a disolventes o productos altamente abrasivos.
- La disminución de volumen de los cojines es consecuencia normal del uso y no va relacionado con una pérdida de elasticidad a causa de defectos de fabricación.
- Es normal que el mobiliario en tela presente arrugas como una consecuencia del uso cotidiano, esto no corresponde a una problema de fabricación.
- Ubicación en ambientes inadecuados: intemperie o ambientes húmedos.
- Deformación del producto por humedad o moho del sitio donde esté el mismo.
- Uso para propósitos no domésticos (por ejemplo, destinar una alcoba para uso industrial, hoteles, moteles).
- Daños ocasionados por transporte o almacenamiento.
- Daños ocasionados por accesorios como taches, llaves, ganchos, tintas de prendas de vestir, rayones de esferos y/o marcadores, pinturas acrílicas , derrame de alimentos, entre otros.
- Ruptura de estructura interna del mueble o herrajes del mismo ocasionados por saltos de niños, adultos o mascotas. (aunque los muebles se fabrican para tolerar el peso de una o numerosas personas según sea la situación, no está creado para estas prácticas.)
- Daños ocasionados por modificaciones o intervenciones ajenas a la marca realizadas por parte del cliente.
- Cuando los muebles se encuentren antihigiénicos o presenten mal olor y/o que su tela presente signos de alteración como suciedad, rupturas, o manchas causadas por fluidos o líquidos de agentes externos a este (sangre, orina, fluidos corporales, entre otros).
- Cuando el peso sobre el mueble exceda las indicaciones, provocando deformación o ruptura de uno o varios de los componentes del sofá o del carrito en el caso de los sofás Camas.
- El peso máximo soportable Sofá Cama de 2 puestos: Modo sofá 200kg y extendido manera vertical 180kg
- El peso máximo soportable Sofá Cama de 3 puestos: 280kg Modo sofá y extendido de manera vertical 240kg
- El peso máximo soportable Sofá Cama de 4 puestos: 360kg Modo sofá y extendido de manera vertical 320kg
- El peso máximo soportable Sofá : 200kg
- El peso máximo soportable Poltrona : 90kg
- El peso máximo soportable Puff : 80kg
- El peso máximo soportable Cama sencilla: 100kg
- El peso máximo soportable Cama semidoble: 120kg
- El peso máximo soportable Cama doble: 200kg
- El peso máximo soportable Cama queen: 250kg
- El peso máximo soportable Cama king: 300kg
Un peso superior puede afectar la estabilidad de la estructura
El Sofá o Sofá Cama no reemplaza un colchón, por su salud evite hacer un uso excesivo o inadecuado del producto.
Capítulo II: Maderas naturales en comedores
¿Qué cubre la garantía?
Nuestra Garantía de Satisfacción inicia en el momento de la compra o entrega y cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación:
- Cuando tu mueble se siente inestable debido a un error en el proceso de ensamble.
- Cuando las medidas del mueble no corresponden a las especificadas en la orden de compra.
- Cuando el mueble presenta grietas como consecuencia de un nudo en el caso de las maderas naturales.
- Cuando tu mueble presenta desprendimiento de chapilla y formica.
Todo esto siempre y cuando hayas seguido las instrucciones de uso y cuidado que te proporcionamos.
¿Cuánto tiempo aplica la garantía?
1 año desde el momento en que recibes el mueble y realizar el pago del 100% del producto.
¿Qué no cubre?
- Nudos naturales de la madera que hayan sido tratados y rellenados durante el proceso de fabricación.
- Diferencias de color, vetas, textura o tonalidad propias de la madera natural.
- Pequeñas variaciones entre una pieza y otra.
- Diferencias de colores en nuestros acabados de pintura que son implícitos en la textura de la madera y de los laminados. Esto no aplica como una garantía.
- Daños ocasionados por la exposición directa a rayos ultravioleta del sol y altas temperaturas.
- Daños ocasionados por exponer la pintura a materiales disolventes como thiner, acetonas o cualquier producto químico que deterioren el acabado, así mismo, productos abrasivos.
- Daños causados por golpes, rayones por uso indebido del producto.
- En caso de que los productos de madera pintados con barnices de recubrimiento presenten decoloración por exposición en la luz y al uso normal, esta causa no cubre la garantía por decoloración.
- Cuando el peso sobre el mueble exceda las indicaciones, provocando deformación o ruptura de uno o varios de los componentes
- Problemas causados por operación, uso o mantenimiento inadecuado.
- Problemas causados por uso excesivo de fuerza y operación forzosa en general.
- Deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o golpes sobre el producto.
- Daños por uso erróneo de los productos, para los cuales no ha sido diseñado y/o hecho.
- Problemas causados por transporte diferente al contratado por A3MUEBLERIA.
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, ratones, comején o similares.
- Problemas causados por eventos o fenómenos naturales como terremotos, inundaciones, tormentas, etc. Por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
- No están cubiertos por esta garantía los daños causados por quemaduras, raspaduras, cortaduras, maltrato intencional, mal uso.
- Ubicación en ambientes inadecuados: intemperie o ambientes húmedos.
- Deformación del producto por humedad o moho del sitio donde esté el mismo.
- Uso para propósitos no domésticos (por ejemplo, destinar una alcoba para uso industrial, hoteles, moteles).
- Daños ocasionados por transporte o almacenamiento.
- Daños ocasionados por accesorios como taches, llaves, ganchos, rayones de esferos y/o marcadores, pinturas acrílicas ,entre otros.
- Ruptura de estructura interna del mueble o herrajes del mismo ocasionados por saltos de niños, adultos o mascotas.
- Daños ocasionados por modificaciones o intervenciones ajenas a la marca realizadas por parte del cliente.
GENERALIDADES
- No nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores de nuevos productos, si has adquirido un producto antes y deseas reparar o comprar otro con las mismas características, estas pueden presentar variaciones en las tonalidades.
- Los productos personalizados o especiales no aplican para cambios o devoluciones de dinero ya que son diseñados a la medida del cliente y no hacen parte de nuestra línea estándar, solo se cubrirán conceptos correspondientes a garantía por defectos de fábrica y/o estructura.
- El Comprador reconoce y acepta que pueden presentarse pequeñas imperfecciones naturales e inherentes al material, en la tela, la madera, el vidrio, el mármol y otros de los materiales; que corresponden a normalidades en el estándar del producto por ser piezas artesanales únicas, hechas a mano por ebanistas, tapiceros o artesanos; y las cuales no podrán ser interpretadas como defectos de fabricación para efectos de la garantía pues se deben considerar como normales y parte del estándar del producto. Así mismo, el cliente acepta que se le informó sobre los cuidados y mantenimiento que debe efectuar a los productos que recibió.
- Las garantías no se renuevan o extienden
- La garantía se prestará en la fábrica o en el domicilio del cliente, según el criterio del personal de calidad que evalúa la evidencia fotográfica y videográfica que el comprador debe enviar al correo electrónico servicioalcliente@a3muebleria.com
- Cuando la mercancía es entregada a terceros y estos reciban la mercancía a satisfacción, la empresa no responderá por el estado en el que llegue a su destino final.
- La garantía no cubre los costos logísticos adicionales que se generen por el retiro y entrega de productos que así lo requieran (poleas, cuerdas, personal adicional etc.)
- En ningún caso el producto que pase por proceso de garantía se cambiará por uno nuevo. Todas las partes que lo componen son susceptibles de reparar y/o cambiar según el criterio del equipo técnico de A3Muebleria. (conforme lo prevé el numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.)
- Al momento de recibir cualquier producto suministrado por A3 Muebleria y sus marcas donde se evidencie posibilidad de reclamo, se debe proceder a realizarla respectiva anotación en la orden de entrega. Los daños ocasionados durante el transporte deberán ser reportados de inmediato a la línea de logística.
- Los fletes por razón de transporte del producto estarán a cargo del consumidor, si el producto se encuentra en ciudad distinta donde se realizó la compra y se entregó el producto al consumidor.
- La garantía cubre en la ciudad de residencia inicial de entrega del mueble. según orden de pedido. El producto perderá la garantía en el momento de ser trasladado desde el lugar de entrega a otra locación. En tales casos, A3Muebleria y sus marcas, no se hace responsable por la manipulación dada al producto.
- Los obsequios NO tienen Garantía – NO tienen cambio – NO tienen devolución.
CLÁUSULAS ADICIONALES – PENALIDAD POR CAMBIOS Y/O DESISTIMIENTO
Desistimiento de Compra para Bienes Personalizados:
En A3 Muebleria y sus marcas asociadas reconocemos la importancia de ofrecer productos personalizados y confeccionados de acuerdo con las especificaciones individuales de nuestros clientes, tales como tamaños, elección de telas, colores, entre otros. De conformidad con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para bienes que han sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o son personalizados, no aplica el derecho de retracto o la solicitud de cambios.
El cliente no podrá ejercer el retracto y solo se podrán realizar reclamos por garantías, según las políticas establecidas.
Cabe destacar que esta política también es aplicable a colchones, considerados como prendas íntimas y de uso personal, y, por lo tanto, no sujetos a cambios o desistimientos después del periodo mencionado.
¿Cómo funciona la garantía?
Si detectas un defecto, ¡no te preocupes! Nuestro equipo técnico evaluará el mueble y, si es un problema de fábrica, haremos lo siguiente:
- Radica tu solicitud por escrito al correo servicioalcliente@a3muebleria.com , indicando su número de orden, fecha de la compra, descripción del daño o defecto que afecta su mueble y adjuntando registro fotográfico y de vídeo que soporte su requerimiento.
- Tras la recepción de su correo, nuestro departamento de servicio al cliente inmediatamente procederá a validar si la garantía solicitada procede o no, realizando el trámite pertinente con el fin de dar respuesta en tal sentido, dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo de la solicitud.
- La respuesta a su solicitud será otorgada vía correo electrónico.
- De requerirse visita técnica, un miembro del equipo designado debe EVALUAR el producto y definir si se hace procedente o se niega la garantía solicitada, o si requiere complementación de información por parte del consumidor.
- Aceptada la aplicación de la garantía, se procederá a coordinar con el consumidor la recogida del bien o la reparación en su domicilio según aplique.
- Tras recibir el producto o posterior a la visita técnica, según sea el caso, A3 MUEBLERIA emitirá un formato de garantía con identificación y condiciones del bien; falla o motivo de reclamación, motivo de la negación de la garantía o detalle de en qué consistirá la garantía a aplicar y tiempo máximo en el que se devolverá el producto al cliente.
- Si la falla persiste o en el evento que no sea posible la reparación del bien, tal circunstancia se hará saber al consumidor, para que éste opte por el cambio del bien por otro de similares características, o en su defecto por la devolución del dinero.
- Si el diagnóstico muestra que el daño no es por defecto de fabricación, te informaremos y enviaremos una cotización para la reparación y entrega de tu mueble.
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Gracias por confiar en A3 MUEBLERIA y sus marcas. ¡Estamos aquí para ti!
Plazo máximo legal para la reparación
| ⚠ IMPORTANTE: Conforme al artículo 8 del Decreto 735 de 2013, A3 Muebleria tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para efectuar la reparación, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien. Este es el plazo legal máximo establecido por la SIC cuando no existe plazo especial determinado para el tipo de bien. |
A3 Muebleria procurará realizar la reparación en el menor tiempo posible. Sin embargo, dado que los muebles son productos artesanales y personalizados, algunos procesos de reparación pueden requerir consecución de materiales o telas específicas, lo que puede extender los tiempos dentro del plazo legal permitido.
Cuando la reparación supera 30 días hábiles o no es posible
De conformidad con el artículo 4 del Decreto 735 de 2013, si la reparación no puede realizarse dentro del plazo legal de 30 días hábiles, o si la misma falla se repite tras la reparación, el consumidor podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Reposición del bien por otro de similares características uso disponible en el catálogo vigente de A3 Muebleria al momento de la reposición. El cliente deberá seleccionar una alternativa de igual o menor valor del catálogo disponible.
- Devolución del dinero pagado, si la anterior causa es irremediable y se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario desde la aceptación de esta opción, conforme a la Ley 2439 de 2024.
- A3 Muebleria dejará constancia escrita de la elección del consumidor conforme al artículo 12 de la Ley 1480 de 2011. Se aclara que en caso de reposición, las telas, colores o referencias originales pueden no estar disponibles, por lo que el cliente deberá elegir entre las alternativas disponibles en ese momento.
DERECHO DE RETRACTO
Marco legal aplicable
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece el derecho de retracto para ventas a distancia, ventas con financiación otorgada directamente por el productor o proveedor, y ventas bajo métodos no tradicionales. Sin embargo, la misma norma consagra excepciones expresas que aplican a la naturaleza del modelo de negocio de A3 Muebleria y marcas asociadas.
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⚠ IMPORTANTE: POSICIÓN DE A3 Muebleria: La totalidad de los productos comercializados son fabricados artesanalmente bajo las especificaciones del cliente (color, referencia, tela, medidas). En consecuencia, aplica la excepción del numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El derecho de retracto NO aplica a los productos de A3 Muebleria. Resumen — Cuándo NO aplica el retracto
9.9 Rechazo de costos de devolución — Desistimiento del retractoSi el consumidor se niega a asumir los costos de transporte o los gastos adicionales que conlleve la devolución del bien, se entenderá que desiste del ejercicio del derecho de retracto y la solicitud quedará automáticamente anulada, sin que esto genere obligación alguna de devolución de dinero por parte de A3 Muebleria y sus marcas asociadas. ⚠ IMPORTANTE: Negarse a asumir los costos de devolución implica la renuncia automática al derecho de retracto. La petición quedará anulada y A3 Muebleria no estará obligada a realizar ninguna devolución de dinero. A3 Muebleria no otorga financiación directa; las opciones de pago a cuotas (Addi, Vanti, Sistecrédito) son servicios prestados por entidades financieras externas e independientes. En consecuencia, los costos de cancelación anticipada, penalidades o diferencias de dichos créditos serán asumidos directamente por el cliente con la entidad financiera correspondiente. |
⚠ IMPORTANTE: El rectracto (cuando aplique) o la devolución del dinero NO procede por cambio de opinión, inconformidad con el color o referencia elegida por el cliente, ni por cualquier otra razón distinta a las establecidas en la ley o en estas condiciones. En el evento extraordinario en que A3 Muebleria comercialice un producto estándar disponible en inventario sin ningún tipo de personalización, y dicha venta se realice a través de canales digitales (tienda web o por Whatsapp), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del bien, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado. Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor. La garantía legal implica en primer lugar la reparación; la devolución del dinero es la última opción, no la primera.
Lo que la ley NO obliga a devolver
Conforme a la legislación colombiana y los lineamientos de la SIC, A3 Muebleria y sus marcas asociadas no está obligada a realizar devoluciones de dinero en los siguientes casos:
- Cuando el cliente simplemente no está satisfecho con la elección de color, tela o referencia que él mismo seleccionó al momento de la compra.
- Cuando por temas de referencia agotada el cliente elige y acepta otra referencia/producto aunque no fueron los elegidos inicialmente y no está satisfecho con la elección que él mismo seleccionó al momento de la comunicación.
- Cuando el producto cumple con las especificaciones acordadas pero no satisface las expectativas subjetivas del cliente.
- Cuando el defecto reportado es consecuencia de uso inadecuado, mal mantenimiento o manipulación por terceros.
- Cuando el cliente no siguió las instrucciones de uso y cuidado establecidas en la sección 5 de estas condiciones.
CANAL PQRS — PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Marcas Asociadas
MARCA ASOCIADA Y APLICACIÓN DE LAS POLÍTICAS COMERCIALES
Las presentes Políticas Comerciales aplican a todas las ventas, productos, servicios, pedidos y transacciones realizadas a través de A3 Mueblería y de su marca asociada InnovaMuebles
InnovaMuebles es una marca asociada vinculada comercialmente a A3 Mueblería. Por tal motivo, todas las condiciones, términos, restricciones, garantías, políticas de compra, formas de pago, tiempos de fabricación y entrega, cambios, devoluciones, servicio posventa y demás disposiciones establecidas en esta sección serán igualmente aplicables a los productos y servicios comercializados bajo dicha marca.
La utilización de una marca diferente en determinados productos, publicaciones, canales de venta, documentos comerciales o comunicaciones no implica la modificación, exclusión o sustitución de las presentes políticas.
Al realizar una compra a través de A3 Mueblería, InnovaMuebles o cualquiera de sus canales comerciales autorizados, el cliente declara conocer y aceptar las presentes Políticas Comerciales, las cuales serán aplicables independientemente de la marca bajo la cual se haya realizado la oferta o comercialización.
En consecuencia, las referencias realizadas en estas políticas a A3 Mueblería podrán entenderse aplicables, cuando corresponda, a InnovaMuebles, en su calidad de marca asociada.
Estas condiciones tienen como finalidad garantizar claridad y transparencia en la relación comercial con nuestros clientes y serán aplicables durante todo el proceso, desde la cotización y confirmación del pedido hasta la fabricación, entrega y servicio posventa.
Redes Sociales de Marca Asociada:
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